FAQ's

Estamos cientes que quando compramos tratamentos ou qualquer produto ou serviço através da internet, é compreensível que tenhamos algumas dúvidas. De modo a prestar o melhor esclarecimento, disponibilizamos abaixo as perguntas que nos são colocadas com maior frequência e respostas ás mesmas.Contudo e caso sinta que não ficou totalmente esclarecido/a contacte o nosso serviço de Atendimento ao Paciente.

Perguntas Frequentes (FAQ's)

• O que acontece numa consulta online?

• Quais os serviços de entrega disponíveis?

• Os medicamentos adquiridos são genuínos ?

• Existe algum custo acrescido aos valores apresentados?

• Quando receberei a minha encomenda?

• O processo de compra e entrega são discretos?

• O que acontece caso esteja ausente no dia da entrega?

• Há a possibilidade de reembolso?

• Os meus dados pessoais serão tratados com segurança e confidencialidade?

• Posso consultar um médico e expôr as dúvidas sobre a minha condição?

• A 121doc é uma farmácia online?

• É legal obter tratamentos online?

Sugerimos sempre os nossos pacientes a consultarem um médico antes de iniciar qualquer tratamento, poderá contar com a nossa equipa médica para lhe prestar os esclarecimentos que achar necessários. Se pretender adquirir a sua medicação com a 121doc, terá de seleccionar o medicamento desejado, se necessário antes de proceder à compra poderá obter informação sobre o mesmo. Iniciada a compra e processado o registo do seus dados ser-lhe-á apresentado um questionário como parte integrande da consulta online. As respostas às questões médicas serão revistas e analisadas pelos nossos médicos que caso encaminharão a sua receita para umas farmácias nossas parceiras, para que seja enviada a sua medicação.

O processo de distribuição no qual se inclue a entrega é da responsabilidade da Transportadora UPS. Depois de ser processado o envio desde uma das nossas farmácias ser-lhe-á enviado um email com número de localizção referente à sua encomenda, para que em qualquer altura possa saber onde se encontra a sua encomenda.

As farmácias com as quais trabalhamos operam sob apertados regulamentos de qualidade impostos pela União Europeia. Ao escolher a 121doc recebe em antemão a garantia de medicamentos genuínos, contendo as etiquetas, folhetos e padrões de fabrico dos fabricantes originais. Não dispensamos tratamentos sem receitas meédicas , e cada receita passada pelos nossos médicos é cuidadosamente analisada de novo pelos farmacêuticos de modo a certificar-se que nada é deixado ao acaso, protegendo-se assim a integridade do nosso sistema e acima de tudo da sua saúde. Ao ser recebida a medicação poderá ser verificar o número de lote de fabrico e se pretender poderá confirmar os mesmos com o laboratório fabricante. Estas verificações e controlos são realizados regularmente para seu interesse e protecção.

A transparência é uma das importantes bases de todo o nosso serviço. Por isso mesmo não será acrescido qualquer custo aos valores que apresentamos. Os valores apresentados incluem a consulta médica online, a receita médica, os serviços prestado pela farmácia, o envio da sua encomenda e ainda o acesso ao nosso Departamento de Atendimento ao Paciente, com o qual poderá contar para o esclarecimento de quaisquer dúvidas, que possam surgir em qualquer etapa do seu tratamento ou mesmo antes deste começar ou terminar. Porquê pagar mais?

As encomendas efectuadas atás às 14 horas de Segunda a Quinta-Feira têm uma garantia de entrega de 24 horas. Contudo e dependendo da sua localização este período pode ser alargado para as 48 horas, já que existem zonas consideradas zonas remotas onde a Transportadora UPS não efectuada entreags diariamente. Não hesite em nos contactar a qualquer momento caso necessite de informação adicional sobre esta situação.

Sim. As únicas partes cientes da sua compra são a 121doc.com, o médico e a farmácia. Nós não vendemos as suas informações a outros, nem as disponibilizamos em público. Todas as medicações são empacotadas separadamente para assegurar que estão seguras até a chegada na sua residência.

O serviço de entrega deverá deixar um aviso instruindo-o de como ir buscar a sua encomenda num posto de entrega local ou, alternativamente, re-marcar uma nova entrega para quando mais lhe convier.

O reembolso será processado caso nos seja devolvida a medicação solicitada na sua embalagem original, sem que a mesma esteja aberta já que por lei, não estamos autorizados a receber de volta medicamentos prescritos, uma vez que a sua embalagem tenha sido aberta.

A sua confidencialidade e privacidade são deveras importantes para nós. Por isso mesmo nenhum dos detalhes por si facultado durante a consulta online e processo de compra, ainda que mantidos não são facultados a terceiros. Os dados do seu cartão usado para ser processada a compra não são mantidos por nós.

Não só pode como deve! Caso necessite poderá enviar-nos um email no qual deve descrever a sua condição clínica e dúvidas que possa ter relativamente à mesma e dúvidas relacionadas ao seu tratamento caso se aplique.

Não. A 121doc é uma clínica médica online que garante o acesso a médicos credenciados e a farmácias registadas de forma a permitir acesso a tratamentos para condições clínicas que possam ser encaradas com pouco à vontade por parte daqueles que nos procuram. Os serviços de médicos e de farmácias, que connosco trabalham que são alvo de controlos de qualidade regulares para que seja mantido nosso critério de qualidade e o seu bem estar e integridade .

Importar tratamentos é legal na maioria dos países. No entanto, é-lhe recomendado que verifique as leis específicas do país onde será feita a entrega antes de proceder ou concluir uma encomenda. Recordamos que 121doc não é uma farmácia online sim uma clínica médica online que garante o acesso a médicos credenciados e a farmácias registadas de forma a permitir acesso a tratamentos para condições clínicas que possam ser encaradas com pouco à vontade.